近来，海南《12345政务服务便民热线诉求分类标准》(简称《标准》)对外发布，是全国首个热线诉求分类当地标准。
为此，由海南省政务服务中心牵头，海南对全国政府部门单位责任和事务分类进行整理，对海南全省6000多万个工单内容做剖析，开始构成了该《标准》。经过多轮修正和评定，该《标准》于本年6月晋级为区域标准，将于7月31日正式在海南全省12345热线使用，首先构成国内首个全省一致的热线诉求分类标准。不同层级、事务、体系的数据有了清晰的聚集方向，全面盘活了以往涣散的海量诉求数据，表现了海南加强数字政府建造、展开才智海南建造的决计。
