漳州预付卡消费纠纷多

  本报讯 昨日，漳州市消费者权益保护委员会发布2012年度消费投诉十个典型案例，涉及餐饮、食品安全、消费安全、商品质量上的问题等，近来的社会热点问题——驾校收了学费不安排考试，也在其中。

  漳州市12315指挥中心介绍，去年的消费投诉热点，仍集中在服装鞋帽、计算机通讯、美容健身等预付卡消费领域。

  ●事件：去年9月21日晚，漳州师院7名学生相约到市区钟法路御品盛世牛排店聚餐。次日凌晨，2人上吐下泻并发高烧，送到诊所被诊断为食用不洁食物引发的急性胃肠炎；至次日中午，另外5人也慢慢的出现不同程度的腹泻情况。学生们认为牛排店提供的食物有问题，找店家要求赔偿未果。身体痊愈后，7人联名向区工商局12315投诉。

  接诉后，12315工作人员立即到牛排店了解情况。因食用的食物和餐具已不存在，没有办法进行鉴定，但学生的症状是就餐后发生的，经分析判断，食物中毒与餐馆管理不善有关，牛排店需承担对应责任。经调解，牛排店同意一次性补偿7名学生医药费等费用1700元，同时将情况反馈给卫生监督管理部门处理。

  提醒：食品安全无小事。经营者一定要重视食品卫生安全，自觉做到餐馆管理到位。否则，既危害公众身体健康，也损害经营者的声誉，还会受到相应处罚。

  ●事件：去年7月10日，消费者吴某带着两岁大的儿子到云霄某超市购物。结账时，穿着开裆裤的孩子突然自己跑到自动扶梯那玩耍，要害部位不幸被滚动的自动扶梯夹伤。吴某认为，超市自动扶梯没有安排专人看护，应负主要责任；超市则认为，他们在扶梯口张贴提醒标志，消费者应负主要责任。

  县消委会工作人员通过现场查看，超市扶梯有质监部门检测合格证明，也有在明显处张贴相关警示标志。而吴某作为两岁儿子的监护人，由于自身的疏忽导致儿子受伤，应负主要责任。经调解，超市一次性补偿吴某小孩医药费6000元。

  提醒:商场不仅要在电梯口或一些易发生安全事故的地带，设立安全提示或防护设施，有条件的单位还应安排专人看护。消费者也应当增强自我保护意识，特别是带小孩子到公共场所，一定要履行监护人义务，做好儿童看护工作。

  ●事件：前年8月10日，林先生向东山县某驾校交纳了汽车培训费及材料费3558元。双方口头约定：从报名之日起，一个月内学员能参加驾驶员理论考试，经理论考试合格后，第二个月能参加路考。接连几个月，林先生始终没接到考试消息，故无法应试，要求退款。该驾校以很多理由拒绝。

  东山县工商局12315服务台接诉后，查验林先生交纳某驾校的发票，核实之后组织双方调解。驾校方的解释是，那一段时间驾校报名参训的学员爆满，无法安排，并表示安排林先生在下一期参加培训。12315工作人员认定该驾校未尽承诺，且拖延长达半年之久，经过说理教育，该驾校当即如数退还培训等费用3558元，并向林先生赔礼道歉。

  ●事件：平和县小溪镇李某去年年初在本县一家摩托车行购买一部品牌电动车，5月31日，电动车在行驶中前叉断裂，导致李某摔伤，治疗花费3000多元。他找车行交涉，车行负责人称，这得找厂家联系解决。6月25日，李某只好请求县消委会帮助解决。

  接诉后，证实李某反映情况属实，工作人员立刻与经销商联系，召集双方调解，经销商承认电动车前叉断裂属电动车质量上的问题，并对李某受伤表示道歉。最终，经销商承担电动车维修费用，一次性赔偿李某医疗费2000元。

  提醒：经营者在提供商品或服务过程中，必须保障消费者人身和财产的安全，否则应当赔偿消费者损失。另外，经营者随意把责任推向厂家的做法是违法的，经营者应当先行赔付，再向厂家追偿。

  ●事件：去年5月30日，中年农民林某来到龙文区12315消费者申诉举报服务台申诉：前不久，他向某加工厂购进木屑作为培养基培植黑木耳。可是到了收获季节，发现黑木耳产量低且体形小。分析原因后，他怀疑木屑中含有甲醛，因而影响黑木耳产量。但该加工厂负责人以当时林某对木屑的用途没讲清楚为由，拒绝林某的索赔要求。

  接诉后，工作人员马上采用农残试纸等检验测试手段对林某购进的木屑进行多次检验，发现该加工厂所提供的木屑确实显示出含有甲醛成分。召集双方当事人调解，最后达成一致协议：由加工厂一次性赔偿林某经济损失7000元。

  提醒：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。